FAQ

Le domande più frequenti

Benvenuti nella sezione informazioni del sito Mediaset Premium. In questa sezione è possibile trovare le risposte alle domande più comuni relativamente al servizio Mediaset Premium.


Domanda -Che cos'è la TV Digitale Terrestre (DTT)?

Risposta -

Il digitale terrestre è il nuovo modo di vedere la tv in formato digitale. Questa tecnologia permette di avere una migliore qualità audio e video, di vedere un grande numero di nuovi canali gratuiti e di utilizzare il nuovo servizio Premium Play. Tutto questo gratuitamente e senza bisogno di installare una parabola. Basta infatti risiedere in un comune coperto dal segnale, avere un decoder interattivo o un televisore abilitato. Verifica che la tua zona sia raggiunta dal segnale. Con l'innovativo servizio Premium Play  i contenuti Premium sono visibili anche tramite collegamento ADSL sul tuo PC o su un decoder abilitato.

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Domanda -Cos'è Mediaset Premium?

Risposta - Mediaset Premium è un servizio di televisione a pagamento che offre la possibilità a te e a tutta la tua famiglia di vedere tanti contenuti interessanti ed esclusivi. Il meglio del cinema e delle serie tv in anteprima esclusiva, il meglio della serie A e della serie Bwin, e tutta la Uefa Champions League, l'Europa League e in esclusiva il Mondiale per Club, gli spettacolari documentari, i cartoni animati, i film per i più piccoli su Disney Channel e tutti i contenuti inclusi nel pacchetto BAMBINI (ex Fantasy). Per vedere Mediaset Premium, basterà acquistare una tessera Premium Easy Pay o Premium Ricarica e disporre di un decoder interattivo o di un televisore abilitato al servizio. Verifica subito nella sezione Come vederci in Area Clienti che il tuo comune sia coperto dal segnale Mediaset Premium e che il tuo impianto di antenna riceva adeguatamente il nostro segnale.
Scopri la nuova offerta Mediaset Premium

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Domanda -Cosa posso vedere con Mediaset Premium?

Risposta -

Mediaset Premium ha arricchito la sua offerta e da oggi puoi godere dei pacchetti CINEMA SERIE DOC PLAY, FAMILY PLAY, CINEMA SERIE DOC + CALCIO PLAY, CALCIO, FAMILY, CINEMA SERIE DOC e BAMBINI con contenuti sempre nuovi pensati per te e con l'innovativo servizio Premium Play

Scopri l'intera gamma di pacchetti Premium nell'area OFFERTA del sito!

CALCIO:
E' il pacchetto per chi vuole vivere le emozioni uniche del calcio e ti offre:

- Il meglio della serie A del campionato 2011/2012 con tutte le partite di Milan, Inter, Roma, Lazio, Napoli, Fiorentina, Palermo, Genoa, Bologna, Atalanta e Novara
- Le più importanti sfide della Serie Bwin 2011/2012
- Tutta la UEFA Champions League
- Tutta la nuova Europa League in esclusiva assoluta
- Il Mondiale per Club in esclusiva
- Le più importanti amichevoli estive e internazionali
- Le migliori partite di qualificazione a Euro 2012

Non solo con "Diretta Premium" hai tutti i goal in tempo reale dai campi delle squadre Premium. In più, con PREMIUM CALCIO HD, vivi al massimo la magia del grande calcio perché con l'alta definizione vedi una qualità di immagine 4 volte superiore. Basta avere un televisore HdReady con una connessione HDMI e un decoder digitale terrestre HD. Per tutte le informazioni su rubriche, magazine e approfondimenti accedi alla sezione dedicata.  

CINEMA, SERIE TV E DOCUMENTARI (ex Gallery)
"Cinema Serie & Doc" è il pacchetto che ti offre tutto il meglio del cinema e delle serie TV in anteprima esclusiva, gli spettacolari documentari e un mondo di divertimento per ragazzi.

Con questo pacchetto puoi entrare nei fantastici mondi di:

PREMIUM JOI
Un mondo pensato per soddisfare tutta la famiglia. Joi è il mondo dei capolavori del cinema di oggi, dei grandi classici e delle serie tv più seguite negli Stati Uniti.

PREMIUM MYA
Il mondo di chi sa cogliere gli aspetti migliori della vita, di chi cerca emozioni profonde, positive. Mya si rivolge prevalentemente ad un pubblico femminile giovane e moderno, ma anche al lato più sensibile degli uomini.

PREMIUM STEEL
Steel vive di adrenalina, elettricità e grandi emozioni. Steel è il mondo maschile, dell'azione, dell'eroismo, del mistero... Ma è anche il mondo del divertimento e dell'avventura, oltre i confini dell'immaginazione! Steel: tutto esagerato, per godere al massimo i piaceri della vita. Inoltre tutti i giorni dopo la mezzanotte e il venerdì e sabato dalle 21.00 Steel ospita SyFy Universal, il brand leader nel mondo dedicato alla fantascienza e all'ignoto.

PREMIUM CRIME
E? il canale che Mediaset Premium dedica a tutti gli amanti del poliziesco. Si rivolge a uomini e donne, di età compresa tra i 25 e i 54 anni, che amino il giallo soprattutto nella sua variante "action". Crime offre il meglio del poliziesco seriale statunitense e una varietà di serie europee.

DISNEY CHANNEL
Il marchio più prestigioso dell'intrattenimento per ragazzi. Disney è la firma di autentici capolavori dell'animazione e della fantasia. Il meglio dei programmi per ragazzi, senza interruzioni pubblicitarie, live action, animazione, Disney Channel Original Movie, produzioni locali e le serie animate riservate ai più piccoli.

PREMIUM CINEMA
Un viaggio nelle emozioni della vita attraverso il grande Cinema di sempre. Un mondo dedicato a chi ama i film con passione. Grandi anteprime esclusive, ma anche il meglio della produzione degli ultimi anni. Premium Cinema: una destination unica per chi vive il cinema.

PREMIUM CINEMA HD
La stessa spettacolare programmazione di Premium Cinema disponibile in Alta Definizione, per chi non si vuole perdere proprio nulla.

PREMIUM CINEMA ENERGY
Tensione, azione, fantasy e risate all'italiana. Dedicato a chi ama il cinema delle emozioni forti e cerca la meraviglia e il divertimento, la paura e il brivido, l'avventura e la fantasia delle grandi storie del cinema. Una programmazione che spazia dai thriller mozzafiato al fantasy più spettacolare, dalla commedia di pura evasione all'azione adrenalinica.

PREMIUM CINEMA EMOTION
Sentimenti, passioni, sogni, drammi e divertimento della commedia sentimentale. E' lo spazio per tutti coloro che vogliono lasciarsi rapire ed emozionare dai luoghi, i volti e i racconti che solo l'illusione del cinema sa regalare. Tutto il meglio del cinema mondiale attraverso le emozioni dei film firmati dai grandi registi che raggiungono il cuore del pubblico attraverso le intense interpretazioni degli attori più acclamati.

PREMIUM CINEMA COMEDY
Relax leggerezza e tanto divertimento. Sono questi gli ingredienti di questo nuovo canale pensato per chi ama il cinema brillante e leggero. Un mondo dedicato esclusivamente a pellicole di evasione con serate ad hoc per condurre lo spettatore in un viaggio attraverso le varie sfaccettature di genere: dalla commedia americana, con i volti più amati del cinema comico, alle risate all'italiana, dalla commedia sofisticata a quella per i più giovani, fino ai film per tutta la famiglia.

STUDIO UNIVERSAL
Le grandi opere di Hollywood. Studio Universal non è solo canale di "film", è soprattutto un canale di Cinema. La TV del Cinema, da chi fa Cinema.

BBC KNOWLEDGE
BBC Knowledge è una rivoluzione nel mondo dell'intrattenimento. Attraverso un mix mozzafiato di scienza, tecnologia, natura, storia e avventura, BBC Knowledge ti porta in un affascinante viaggio alla scoperta delle meraviglie dell'universo. Nuove prospettive e nuovi mondi ti aspettano!

DISCOVERY WORLD

Discovery World svela il mondo come non l'hai mai visto. Un viaggio sorprendente tra storia, archeologia, biografie, avventura e natura a fianco dei protagonisti, personaggi eccezionali che ti conducono alla scoperta di tutta la meraviglia del mondo che ci circonda.

BAMBINI (ex Fantasy)
L'offerta Mediaset Premium con quattro proposte, interamente dedicata al divertimento per bambini e ragazzi. Con questa opzione puoi vedere:

DISNEY CHANNEL
Il marchio più prestigioso dell'intrattenimento per ragazzi. Disney è la firma di autentici capolavori dell'animazione e della fantasia. Il meglio dei programmi per ragazzi, senza interruzioni pubblicitarie, live action, animazione, Disney Channel Original Movie, produzioni locali e le serie animate riservate ai più piccoli.

DISNEY JUNIOR
Il canale prescolare per eccellenza, atmosfera serena, tranquillizzante, un mondo colorato che affascina i piccolissimi riuscendo con facilità nell'intento di intrattenerli ed educarli.

CARTOON NETWORK
Edito da Turner Broadcasting System, del gruppo TimeWarner, trasmette 24 ore al giorno un mix unico, innovativo e originale di show per fare breccia nei cuori dei più giovani, ma al tempo stesso dei grandi "di una volta".

PREMIUM PLAY
L'innovativo servizio Mediaset Premium con più di 1500 programmi on demand sempre disponibili per te su web e su TV con un decoder abilitato connesso ad internet!
Tutto il mondo di Premium con Cinema, Serie TV, Documentari, Cartoni Animati, Calcio e il meglio dei Programmi TV e delle Fiction dell'ultima settimana di Canale 5, Italia 1 e Rete 4. E in più il mondiale di Calcio Live e la MotoGP in diretta web!

Ma l'offerta Premium non finisce qui! Scopri tutti i nuovi pacchetti 

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Domanda -Come posso verificare se il mio impianto d'antenna è adeguato a ricevere il segnale digitale terrestre Mediaset Premium?

Risposta -

Accertati che il tuo Comune sia raggiunto dal segnale digitale terrestre Mediaset Premium. Verifica su questo sito alla sezione Come Vederci.
Se il tuo Comune risulta raggiunto dal segnale, ma il tuo impianto non riceve comunque il segnale digitale terrestre Mediaset Premium, potrebbe trattarsi di un problema di antenna. E' necessario verificare che la ricezione del segnale sia di livello e qualità adeguata con l'intervento di un antennista specializzato. In mancanza di un antennista di fiducia, clicca qui.
 

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Domanda -Cos'è una TESSERA Mediaset Premium?

Risposta -

E' la tessera che consente la visione dei contenuti a pagamento trasmessi sui canali Mediaset Premium. Esistono due tipologie di tessere Mediaset Premium:

- La tessera Abbonamento (Easypay) consente la visione dei contenuti Mediaset Premium senza necessità di ricaricare e ricevendo ogni due mesi una fattura per il pagamento del pacchetto scelto. Puoi decidere di pagare con comodo addebito su conto corrente o su carta di credito. La tessera è in vendita nei negozi di elettronica, ma puoi anche chiedere di fartela recapitare a casa compilando il modulo online, oppure chiamando il numero 199.309.309*
- La tessera prepagata Premium Ricarica invece è la tessera ricaricabile, senza abbonamento, che consente la visione di contenuti acquistabili con il credito presente sulla tessera stessa. Per accumulare credito sulla tessera occorre acquistare e attivare delle schede di ricarica (vedi domanda dedicata).

E se hai già una tessera prepagata ricaricabile, puoi sempre passare alla formula abbonamento più comoda e conveniente per te. Scopri come è semplice chiamando l'199.309.309*


* Il costo del servizio IVA inclusa da rete fissa è di 5,63 centesimi al minuto senza scatto alla risposta dal lunedì al venerdì dalle 18.30 alle 23, il sabato dalle 13 alle 23 e la domenica dalle 9 alle 23. Negli altri orari il costo del servizio è di 14,37 centesimi al minuto senza scatto alla risposta. Per chiamate da rete mobile il costo massimo IVA inclusa è di 48,4 centesimi al minuto, con uno scatto alla risposta di 15,62 centesimi

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Domanda -Dove si acquistano le tessere Mediaset Premium?

Risposta -

Sia le tessere Abbonamento Easypay (confezione platino) che le tessere Prepagate ricaribili Premium Ricarica (confezione blu) sono in vendita presso i migliori negozi di TV ed elettronica di consumo. Solo per quanto riguarda la tessera Abbonamento puoi scegliere di fartela recapitare direttamente a casa compilando il modulo online oppure chiamando il numero 199.303.503*


*Costo da telefonia fissa 0,03 euro al minuto più 0,06 euro di scatto alla risposta - IVA inclusa. Da cellulare i costi variano in base all'operatore da cui si effettua la chiamata

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Domanda -Come si attiva una tessera Mediaset Premium?

Risposta -

Prima di essere utilizzate, tutte le tessere Mediaset Premium devono essere attivate.

Attivare una tessera è semplicissimo:
- prendi nota del numero di serie di 12 cifre riportato sul retro della tessera
- inserisci la tessera nel decoder interattivo o nel televisore abilitato
- sintonizza il decoder interattivo su Mediaset Premium

A questo punto puoi effettuare l'attivazione in 3 modi diversi:
- direttamente online.
Se hai una tessera Abbonamento (Easypay) puoi anche chiamare l'199.309.309*; un operatore sarà a tua disposizione per verificare la copertura del segnale e per attivare immediatamente l'abbonamento sulla tua tessera.
- puoi inviare un SMS al numero 340.433.63.63 con il testo "att." seguito dal numero di serie della tua tessera. Ad esempio: att.123456789012
- puoi chiamare il numero verde 800.303.404 da telefono fisso o lo 02.37.045.045 da telefono cellulare e seguire le semplici istruzioni della voce guida.

L'attivazione della tessera avviene entro 15 minuti. Nel frattempo lascia la tessera inserita nel decoder interattivo o nel televisore abilitato sintonizzato su Mediaset Premium. Non appena la tessera sarà attiva vedrai apparire un messaggio di benvenuto. Per saperne di più vai su Come attivare le tessere.


Il costo del servizio IVA inclusa da rete fissa è di 5,63 centesimi al minuto senza scatto alla risposta dal lunedì al venerdì dalle 18.30 alle 23, il sabato dalle 13 alle 23 e la domenica dalle 9 alle 23. Negli altri orari il costo del servizio è di 14,37 centesimi al minuto senza scatto alla risposta. Per chiamate da rete mobile il costo massimo IVA inclusa è di 48,4 centesimi al minuto, con uno scatto alla risposta di 15,62 centesimi

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Domanda -Come si attiva un ABBONAMENTO Mediaset Premium?

Risposta -

Attivare un abbonamento Mediaset Permium è semplicissimo: basta acquistare una tessera Abbonamento Easypay (confezione color platino) presso i migliori negozi di TV ed elettronica di consumo. Ma puoi anche scegliere di fartela recapitare direttamente a casa compilando il modulo online, oppure chiamando l'199.303.503*


*Costo da telefonia fissa 0,03 euro al minuto più 0,06 euro di scatto alla risposta - IVA inclusa. Da cellulare i costi variano in base all'operatore da cui si effettua la chiamata

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Domanda -Come si acquista un pacchetto prepagato Mediaset Premium?

Risposta -

Sulla tua tessera prepagata Premium Ricarica che avrai acquistato nei migliori negozi di elettronica di consumo, puoi attivare un'offerta prepagata pagando in un'unica soluzione e senza ricevere fatture.
Acquista subito online il pacchetto di contenuti che preferisci, pagando anticipatamente con il credito della tua tessera o direttamente con carta di credito.

In alternativa, per acquistare la tua offerta prepagata:
- chiama il numero 800.303.404 da telefono fisso oppure lo 02.37.045.045 da telefono cellulare
- oppure invia un SMS al numero 340.433.63.63 con scritto il codice dell'offerta seguito da un punto e dal numero della tessera su cui vuoi che l'offerta prepagata venga abilitata. Ad es., per l'offerta prepagata CINEMA, SERIE & DOC (ex Gallery) fino al 30/06/2012: il testo del messaggio è: CINEMA.123456789012

Puoi scegliere di pagare le offerte prepagate anticipatamente con il credito della tua tessera o con carta di credito chiamando il numero verde 800.303.404 o registrandoti nell'Area Clienti di questo sito.

Se scegli di pagare utilizzando il credito presente sulla tua tessera, controlla di avere un credito uguale o superiore al valore dell'offerta che desideri attivare. Se il credito residuo non è sufficiente, ricarica la tua tessera prima di procedere all'attivazione di un'offerta prepagata.

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Domanda -Come si ricarica una tessera prepagata Premium Ricarica?

Risposta -

Acquista una ricarica
Per ricaricare una tessera prepagata Premium Ricarica occorre acquistare una scheda per la ricarica. La ricarica è disponibile nei tagli da 20, 40, 60 e 100 euro (in commercio potrebbero esserci ancora tagli da 10 e 85 euro e potranno comunque essere attivati).
Le ricariche per le tessere prepagate sono acquistabili presso tabaccherie, edicole, ricevitorie Lottomatica, bar e cartolerie che espongono il marchio Punto Lis, oltre tutti i punti Sisal, negozi di TV ed elettronica, Ipermercati, supermercati e altri punti vendita della grande distribuzione.
E' anche possibile acquistare le ricariche con carta di credito chiamando il numero verde 800.303.404 da telefono fisso o lo 02.37.045.045 da telefono cellulare, o direttamnete online alla pagina Acquista una ricarica dopo avere effettuato la registrazione in Area Clienti.

E' possibile acquistare una ricarica anche attraverso gli sportelli Bancomat e i servizi di internet banking di numerose banche.

Per ricaricare la tessera
Hai tre modalità:

- registrati nell'Area Clienti di questo sito e accedi alla funzionalità "Acquista una ricarica" per acquistarla e attivarla contestualmente oppure vai su "Attiva ricarica" se la scheda ricaricabile è già in tuo possesso
- invia un SMS al numero 340.433.63.63 con scritto "ric." seguito dal numero della tessera, da un punto e dal codice segreto della ricarica. Ad esempio: ric.123456789012.1234567890123456 
- chiama il numero verde 800.303.404 da telefono fisso o lo 02.37.045.045 da telefono cellulare e segui le istruzioni della voce guida.

Una volta effettuata l'operazione tieni la tessera inserita nel decoder o nel televisore abilitato acceso e sintonizzato su Mediaset Premium. Entro 15 minuti la tessera sarà ricaricata e sullo schermo apparirà un messaggio di conferma.

Puoi anche chiedere il re-invio della ricarica direttamente online nella sezione "Riattiva ricarica" oppure chiamando il numero verde 800.303.404 da telefono fisso o lo 02.37.045.045 da telefono cellulare.
Per le ricariche acquistate tramite sportelli Bancomat, Internet o telefono la ricarica avviene subito dopo l'acquisto.
 

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Domanda -Come posso selezionare l'evento Mediaset Premium che mi interessa?

Risposta - Per vedere l'evento singolo è necessario: 

- ricevere adeguatamente il segnale di Premium Calcio 
- verificare che la tessera ricaricabile Premium Ricarica sia inserita correttamente all'interno del decoder interattivo o nel televisore abilitato
- sintonizzare il decoder interattivo o il televisore abilitato su Premium Calcio 1, 2, 3, 4, 5, 6 a seconda dell'evento desiderato. Le partite in HD sono visibili solo da chi ha attivo un pacchetto calcio 
- prima dell'inizio dell'evento appare sul televisore una schermata con le seguenti informazioni:

Nome dell'evento
Costo dell'evento
Credito residuo della tessera ricaricabile

Basta seguire le istruzioni guidate e premere due volte il tasto OK. Comparirà poi un messaggio di conferma con il nuovo credito residuo. Il prezzo dell'evento viene scalato immediatamente dal credito residuo della tua tessera ricaricabile.

Scopri tutti gli eventi acquistabili in modalità pay per view direttamente con il tuo telecomando 

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Domanda -Come si legge la fattura dell'abbonamento che ricevo?

Risposta - Accedi alla Guida alle fatture. Troverai nel dettaglio il significato di ogni sezione della fattura.

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Domanda -Che cos'è il Decoder Premium?

Risposta -

Decoder Premium è il decoder che rivoluziona il tuo modo di guardare la TV per offrirti un servizio sempre più esclusivo e completo, perché oltre a vedere i canali gratuiti del digitale terrestre e i canali Premium del pacchetto a cui sei abbonato, hai sempre a disposizione fino a 50 film e le migliori serie tv in anteprima.

Entrando nel catalogo potrai scegliere quello che vuoi, vederlo e rivederlo tutte le volte che vuoi fino a quando non sarà sostituito da un nuovo contenuto. Avrai a disposizione tutte le funzionalità di un normale lettore DVD: pausa, avanti e indetro veloce. Tutto il contenuto del catalogo è incluso nell'offerta Cinema, Serie & Doc (ex Gallery) senza spese aggiuntive.

E sei hai un collegamento internet, puoi anche accedere al servizio Premium Play. Ti basta essere registrato in Area Clienti, collegare il tuo decoder alla tua linea Internet* a banda larga, premere il tasto Premium On Demand sul tuo telecomando e selezionare l'opzione Premium Play all'interno del catalogo.

Avrai così accesso al servizio con la Nuova Guida TV e con tutte le applicazioni interattive del digitale terrestre dei canali gratuiti e dei canali Premium.

* Per usufruire correttamente dei contenuti è necessario disporre di un abbonamento Internet Flat a banda larga e attendere che il software del decoder si aggiorni con l'ultima versione disponibile.
Per collegare il tuo decoder al modem/router utilizza un semplice cavo di rete. Nel caso il tuo decoder sia lontano dal modem/router di casa è possibile usare dei dispositivi Powerline o Wifi.

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Domanda -Che cos'è la Premium Play?

Risposta - Premium Play è l'innovativo servizio di Mediaset Premium che offre un grande spettacolo su misura per te.
Un mondo accessibile ai clienti Mediaset Premium che porta a casa tua una straordinaria scelta di intrattenimento da vedere quando e come vuoi.
Nuovi canali tematici con più di 1500 programmi on demand sempre disponibili per te su web e su TV con un decoder abilitato connesso ad internet!
Cinema in anteprima, serie tv in esclusiva, documentari, il grande calcio italiano e internazionale, il meglio della programmazione Mediaset degli ultimi 7 giorni e i programmi che hanno fatto la storia di Canale 5, Italia 1 e Rete 4: per vivere ogni volta che vuoi uno spettacolo indimenticabile. Scopri il servizio

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Domanda -Cosa devo fare se sul televisore visualizzo il messaggio di SEGNALE CRIPTATO?

Risposta - Clicca qui e riattiva la visione di Mediaset Premium in tre semplici mosse

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Domanda -Come posso attivare la funzionalità di PARENTAL CONTROL per la protezione bambini sul mio decoder?

Risposta - Il parental control, il sistema che permette di evitare l'esposizione dei bambini a contenuti non adatti, è normalmente già attivo sul TV/CAM/decoder per impedire la visione dei programmi non indicati ai minori di 18 ANNI.

Per impostare o modificare la soglia di protezione, è sufficiente:
- aprire la schermata di MENU mediante il tasto sul telecomando del proprio ricevitore
- ricercare la voce di impostazione del "Parental Control" (alcuni decoder hanno adottato denominazioni simili es. SICUREZZA, PROTEZIONE BAMBINI,...)
- selezionarla e premere OK
- alla richiesta di inserimento PIN digitare 1-2-3-4 oppure 0-0-0-0 (verificare sul manuale utente del proprio dispositivo quale sia il PIN corretto) per poter aprire il menu di configurazione.
- selezionare la voce BLOCCO / PROTEZIONE PROGRAMMI.
Comparirà a questo punto la soglia per il blocco (es.: 14 ANNI, 18 ANNI,...): selezionare il livello di protezione desiderato scegliendo tra quelli disponibili e premere OK per confermare. Selezionando una di queste categorie, tutti i programmi trasmessi con protezione maggiore o uguale a tale soglia verranno protetti da un banner che potrà essere rimosso solo con l'inserimento del PIN. Es. se è stata selezionata la barriera 14 anni, i programmi trasmessi con protezione 7 o 12 anni saranno visibili, mentre verranno nascosti quelli con blocco ai 14 e 18 anni.

È consigliabile, a questo punto, modificare il PIN per crearne uno personale per garantire un adeguato livello di protezione. Per effettuare questa operazione, selezionare sulla voce MODIFICA PIN e premere OK. Digitare all'interno degli appositi campi il PIN attuale e quello che si desidera utilizzare e infine memorizzarlo.

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